MASI OS CRM Proposal
Tài liệu bảo mật - Vui lòng nhập mật khẩu
Tài liệu bảo mật - Vui lòng nhập mật khẩu
Hệ điều hành quản lý kinh doanh thông minh
Minh Sang Edition
Phần mềm Trinity - 0946011320System Overview - MASI OS là gì và tại sao doanh nghiệp cần nó
MASI OS không đơn thuần là một phần mềm CRM truyền thống. Đây là một hệ điều hành quản lý kinh doanh toàn diện (Business Operating System), được thiết kế riêng cho mô hình kinh doanh của Minh Sang, tích hợp AI thông minh và tự động hóa toàn bộ quy trình từ tiếp nhận đơn hàng đến hoàn tất giao hàng.
Quản lý khách hàng, nguồn lead, lịch sử tương tác. Hỗ trợ phân loại tự động bằng AI theo mức độ ưu tiên.
Xử lý đơn hàng từ tiếp nhận, xác nhận, sản xuất đến giao hàng. Tích hợp trạng thái realtime.
Theo dõi tiến độ sản xuất, QR Code completion tại nhà máy, cập nhật trạng thái tự động.
Kiểm soát công nợ, hạn mức tín dụng khách hàng. Tự động chặn đơn khi vượt hạn mức cho phép.
Sử dụng Ollama (local AI) để phân loại lead, phân tích nội dung tin nhắn, và dự đoán xu hướng.
Hệ thống thông báo đa kênh qua Telegram, email. Cảnh báo thông minh theo sự kiện và ngưỡng.
Dashboard tổng hợp, báo cáo doanh thu, phân tích hiệu suất theo thời gian thực.
Kết nối Telegram Bot (OpenClaw), n8n, API gateway. Tạo cầu nối giữa các hệ thống ngoài.
Hệ thống được xây dựng trên kiến trúc 4 lớp (4-Layer Architecture) với 9 bảng dữ liệu PostgreSQL cốt lõi, đảm bảo tính mở rộng và bảo trì lâu dài.
Phần mềm Trinity - 0946011320System Architecture - Thiết kế 4 lớp đảm bảo hiệu năng và khả năng mở rộng
Kiến trúc MASI OS được thiết kế theo mô hình 4 lớp tách biệt, mỗi lớp đảm nhận một vai trò cụ thể, đảm bảo tính độc lập và dễ dàng bảo trì. Toàn bộ hệ thống chạy trên Docker containers, cho phép triển khai nhanh và đồng nhất môi trường.
Hình 2.1 - Sơ đồ kiến trúc tổng thể MASI OS v4 với 4 lớp xử lý và dòng dữ liệu
Hệ thống sử dụng 9 bảng dữ liệu chính được thiết kế tối ưu cho hiệu năng truy vấn cao: contacts, leads, orders, order_items, products, credit_limits, production_tracking, notifications và activity_logs. Mỗi bảng đều có indexes phù hợp và ràng buộc toàn vẹn dữ liệu, đảm bảo không mất mát thông tin trong mọi tình huống.
Phần mềm Trinity - 0946011320n8n Automation Workflows - 6 quy trình tự động hóa cốt lõi
MASI OS sử dụng n8n làm nền tảng tự động hóa, kết nối các engine lại với nhau thành một dòng chảy liền mạch. Tất cả 6 workflows được thiết kế để chạy tự động 24/7 mà không cần sự can thiệp của người dùng.
Hình 3.1 - Tổng quan 6 workflows tự động hóa trên nền tảng n8n
Tự động tiếp nhận tin nhắn từ Telegram thông qua OpenClaw bot, phân tích nội dung bằng AI, tạo lead mới trong hệ thống và phân loại theo mức độ ưu tiên (Hot / Warm / Cold).
Sử dụng Ollama AI model chạy local để phân tích và phân loại lead tự động. Mô hình học từ dữ liệu lịch sử để cải thiện độ chính xác theo thời gian.
Tự động xử lý đơn hàng từ lúc tạo mới đến xác nhận, kiểm tra credit gate, chuyển qua sản xuất. Gửi thông báo Telegram tại mỗi bước chuyển trạng thái.
Nhân viên nhà máy quét QR Code để cập nhật tiến độ sản xuất. Hệ thống tự động ghi nhận, tính phần trăm hoàn thành, và thông báo khi đơn hàng sẵn sàng giao.
Giám sát công nợ khách hàng theo thời gian thực. Tự động chặn đơn mới khi khách hàng vượt hạn mức tín dụng, gửi cảnh báo cho CEO và bộ phận kế toán.
Tổng hợp báo cáo hàng ngày: doanh thu, đơn hàng mới, lead chuyển đổi, công nợ. Tự động gửi báo cáo qua Telegram vào mỗi sáng cho CEO.
Phần mềm Trinity - 0946011320Executive View - Tổng quan kinh doanh trên một màn hình duy nhất
CEO Dashboard là giao diện quản lý dành riêng cho lãnh đạo, cung cấp cái nhìn toàn cảnh về tình hình kinh doanh trong thời gian thực. Mọi chỉ số quan trọng đều được trực quan hóa bằng biểu đồ và số liệu cụ thể, giúp CEO đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
Hình 4.1 - CEO Dashboard với các KPI chính, biểu đồ doanh thu và trạng thái đơn hàng
Phần mềm Trinity - 0946011320Slash Commands - Danh sách lệnh hỗ trợ qua Telegram cho từng vai trò
OpenClaw Bot là lớp giao tiếp ngôn ngữ tự nhiên trên Telegram, cho phép người dùng tương tác với toàn bộ hệ thống MASI OS thông qua slash commands và truy vấn tự nhiên. Mỗi vai trò (Sales, Admin, CEO) sẽ có bộ lệnh phù hợp với quyền hạn và nghiệp vụ riêng.
/lệnh) cho thao tác nhanh, hoặc nhập câu hỏi tự nhiên bằng tiếng Việt để truy vấn thông tin. Bot sẽ trả kết quả ngay lập tức.
| Lệnh | Mô tả | Vai trò |
|---|---|---|
/brief | Tóm tắt hôm nay: lead mới, đơn hàng, doanh thu, vấn đề cần xử lý | Tất cả |
/mytasks | Nhiệm vụ được giao cho mình, lọc theo trạng thái & deadline | Tất cả |
/task_done [id] | Đánh dấu hoàn thành nhiệm vụ | Tất cả |
| Lệnh | Mô tả | Vai trò |
|---|---|---|
/leads | Lead mới chưa xử lý (từ Zalo, Facebook, Alibaba, Email) | Sales, Admin |
/new_lead [thông tin] | Tạo lead thủ công: tên, SĐT, nguồn, ghi chú | Sales |
/quote [lead_id] | Tạo và gửi báo giá cho khách hàng | Sales |
/quote_won [id] | Chuyển báo giá thành đơn hàng (trigger Order Control) | Sales |
/orders | Đơn hàng theo trạng thái pipeline | Tất cả |
| Lệnh | Mô tả | Vai trò |
|---|---|---|
/approve [id] | Phê duyệt đơn hàng hoặc ngoại lệ tín dụng | Admin, CEO |
/check_debt [khách hàng] | Kiểm tra công nợ hiện tại vs hạn mức tín dụng | Sales, Admin |
| Lệnh | Mô tả | Vai trò |
|---|---|---|
/scan_qr [mã] | Quét QR xác nhận hoàn thành sản xuất tại nhà máy | Admin (Factory) |
/customers | Khách hàng theo vòng đời & phân loại rủi ro | Tất cả |
OpenClaw hỗ trợ đặt câu hỏi bằng tiếng Việt tự nhiên. Mọi thông tin không có trong slash commands đều có thể truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên:
| Câu truy vấn mẫu | Kết quả trả về |
|---|---|
| "Top bottleneck" | Điểm nghẽn: đơn chờ quá lâu, task quá hạn, pipeline tắc |
| "Đơn bị blocked" | Đơn hàng bị khoá tín dụng kèm thông tin nợ |
| "Báo giá nào đang treo?" | Báo giá > 24h chưa phản hồi, sắp xếp theo giá trị |
| "Doanh thu tuần này" | Tổng doanh thu tuần, so sánh với tuần trước |
| "Factory đang sản xuất gì?" | Đơn hàng đang trong giai đoạn sản xuất tại nhà máy |
| "Khách VIP cần chăm sóc?" | Danh sách khách VIP cần liên hệ trong tuần |
| "Task quá hạn của team" | Nhiệm vụ quá hạn của toàn bộ nhân viên |
| "Khách nào sắp đặt lại hàng?" | Khách hàng đến hạn & quá hạn tái đặt hàng |
Phần mềm Trinity - 0946011320Infrastructure - Phần cứng và phần mềm phục vụ hệ thống
MASI OS được triển khai trên hạ tầng Mac Studio M4 Max - một nền tảng mạnh mẽ cho phép chạy đồng thời tất cả các dịch vụ bao gồm AI model local mà không cần dịch vụ cloud bên ngoài.
| Thành phần | Công nghệ | Mô tả |
|---|---|---|
| Server | Mac Studio M4 Max | Máy trạm hiệu năng cao, chạy 24/7, hỗ trợ AI inference nhanh với Neural Engine |
| Container | Docker & Docker Compose | Toàn bộ dịch vụ được container hóa, dễ dàng deploy và scale |
| Database | PostgreSQL 16 | Cơ sở dữ liệu quan hệ với 9 bảng cốt lõi, indexes tối ưu |
| AI Engine | Ollama (Local) | Chạy mô hình AI trên máy, đảm bảo bảo mật dữ liệu và tốc độ xử lý |
| Automation | n8n | Nền tảng tự động hóa workflow, kết nối các dịch vụ và API |
| Bot Interface | Telegram Bot API | Giao diện người dùng qua Telegram (OpenClaw bot), không cần cài app riêng |
| Frontend | HTML/CSS/JS (Vanilla) | Dashboard không phụ thuộc framework, tải nhanh, tương thích mọi trình duyệt |
Phần mềm Trinity - 0946011320Definition of Done - 8 tiêu chí cần đạt để nghiệm thu thành công
Dưới đây là 8 tiêu chí nghiệm thu cho Phase 1. Mỗi tiêu chí sẽ được kiểm tra và xác nhận bởi cả hai bên trước khi chuyển sang Phase 2.
Phần mềm Trinity - 09460113202-Week Sprint - Lịch triển khai chi tiết với bàn giao từng phần
Toàn bộ Phase 1 được triển khai trong 2 tuần (10 ngày làm việc), chia thành 6 đợt bàn giao. Sau mỗi đợt, khách hàng có thể kiểm tra và phản hồi ngay trước khi chuyển sang phần tiếp theo.
Cài đặt Docker containers, PostgreSQL 16 với 9 bảng cốt lõi, Ollama AI engine, n8n server. Kiểm tra kết nối giữa các service.
Triển khai OpenClaw bot với 12 slash commands, phân quyền theo vai trò (Sales / Admin / CEO), truy vấn tự nhiên tiếng Việt.
AI phân loại lead tự động (Hot / Warm / Cold) với độ chính xác ≥ 80%. Credit Gate kiểm soát công nợ, tự động chặn đơn vượt hạn mức.
6 quy trình tự động hóa chạy 24/7: Lead Intake, AI Classification, Order Pipeline, QR Completion, Credit Monitor, Daily Report. Nhà máy quét QR cập nhật tiến độ.
Dashboard realtime: KPI cards, biểu đồ doanh thu, order pipeline, lead funnel, credit alerts, production status, activity feed. Giao diện dark mode.
Kiểm tra end-to-end toàn bộ 8 engine, chạy thử báo cáo tự động hàng ngày, sửa lỗi phát sinh, nghiệm thu theo 8 tiêu chí Phase 1. Bàn giao tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Phần mềm Trinity - 0946011320